PSEUDOTVŮRCI VELICE PILNĚ PŘIPRAVUJÍ PLNOST NEGATIVNÍHO STAVU

Internet je silný nástroj pro ovlivňování nákupů

22.12.2006

Evropané prohledávají Internet, Severoameričané spoléhají na předchozí zkušenosti, obyvatelé Asie chtějí značkové zboží. Takové je typické chování zákazníků v průběhu nákupního rozhodování, jak je zachytil výzkum společnosti ACNielsen.

On-line studie se zúčastnilo celkem 41 zemí. Spotřebitelé (lidé běžně používající internet) odpovídali na otázky týkající se toho, co ovlivňuje jejich rozhodnutí ohledně nákupů některých produktů. "Hledání na internetu" byla nejčastější odpověď, a to zejména, pokud šlo o nákup dovolené (54 %), MP3 přehrávačů (42 %), mobilních telefonů (39 %) a o půjčky (29 %).
Vedle toho "značka/její pověst" je důležitá při rozhodování o koupi auta (46 %) a "nahlížení do výloh" je nejpopulárnější při nákupech módy (47 %) a šperků/hodinek (42 %). "Značka/její pověst" byla celkově druhým největším ovlivňovatelem u mobilních telefonů, bank a šperků/hodinek, společně s "ústní radou/doporučením" u dovolených a "předchozí zkušeností" u aut. "Klasická reklama (TV/tisk)" byla druhým nejpravděpodobnějším ovlivňovatelem u módy.
"Dnešní realita je, že prezence a prezentace na internetu již nemá pouze pozici ,je hezké tam být', ale stává se komerční nutností. Je to místo, kam se většina z nás podívá, abychom si našli informace, které nám pomohou vytvořit si názor o produktu, který hodláme koupit. A to platí zejména o zemích v Evropě, kde má internet vysokou penetraci," stojí v komentáři zprávy.
V USA je nejdůležitější podporou při nákupu "předchozí zkušenost", a to u koupě auta (49 %), koupě mobilního telefonu (39 %), při výběru banky (46 %) a výběru půjčky (35 %). "Ústní rada/doporučení" byl druhý nejdůležitější faktor při koupi dovolené a výběru banky.
V USA, a do jisté míry také v Evropě, mají "předchozí zkušenost" a "ústní rada/doporučení" mnohem silnější vliv na spotřebitele než síla a známost značky. Zatímco v USA a v Evropě mají lidé zkušenosti, na které se mohou spolehnout, v zemích s méně rozvinutým trhem mají lidé méně (nebo žádné) zkušeností z minulosti a musí se tedy spolehnout na pověst značky.
I v Česku je mnoho zákazníků, kteří se rozhodují za pomoci informací nalezených na internetu. Například při koupi nového mobilního telefonu se jde 56 procent českých zákazníků nejdříve podívat na internet. To je 4. nejvyšší míra ze všech zemí, které se studie zúčastnily (Maďarsko 60 % , Thajsko 59 % a Holandsko 56 %). Před koupí nového auta se na internet podívá 35 % z nás (9. pozice), 60 % při koupi MP3 přehrávače (5. pozice) a 37 % při rozhodování o půjčce (7. pozice).

7000 stran textů a 5000 obrázků o Vesmírných lidech Sil Světla najdete zde: